除了火，真的就是滿肚子的火 ......
我在 PCHome 買了 Toshiba 的 2.5 吋外接硬碟，不到兩週就頻頻出現怪聲音，用 CrystalDiskInfo 檢測後發現真的有問題，我就寫信去 PCHome 問這該怎麼辦？
PCHome 的回應是：
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此商品由廠商提供專業維修保固服務。
建議您可先電話連絡廠商客服確認商品問題，廠商將會為您處理，謝謝。
廠商：新禾科技興業股份有限公司
地址：台北市士林區後港街 116 號 2F
電話：02-2888-2828 # 756
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我就馬上打電話去新禾問：
我：您好，我想請問一下：我的 2.5 吋外接硬碟壞了，哪裡可以維修？
新禾：您可以送到士林總廠這邊來，我們當場幫您檢測！
我：那你們那邊是營業到幾點呢？週末有營業嗎？
新禾：我們這邊是上班星期一到星期五，早上九點到下午六點。
我：所以意思是我要請假才能修嗎？
講到這邊已經有點火了，要接受送修的地方居然也是一般上下班時間，擺明整人嗎？
新禾：我們在台北車站的 NOVA 有簡易維修部，平常日營業到九點，六日到晚上六點，您也可以送到那邊，那如果有問題，那邊的人會幫您送過來士林總廠做維護
我：好，那我再確認一下：我的 2.5 吋外接碟可以送到台北車站的 NOVA 去修，有問題那邊也可以幫忙送廠，是這樣嗎？
新禾：是的
我：我知道了，謝謝！
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我就等等等，等到星期六我就跑去台北車站的 NOVA ！
工作人員：您好，請問有什麼地方需要幫忙的嗎？
我：我的外接碟壞掉了！
工作人員：是筆電的 2.5 吋硬碟嗎？
我：是 2.5 吋的外接硬碟！
工作人員突然拉高音量態度惡劣地對我喊：我們這邊只收筆電，其它不收！就到他自己的位置上，完全不理我了 ......
當下那邊是很多人的，我被這樣一兇，所有的人都回過頭來看我 ......
其實到這邊已經火了，但我還是忍住一肚子的怒氣問：
那能不能請您告訴我，我的外接碟壞了，該怎麼處理？或是該送到哪裡去？
這位工作人仍然故我 ......
我電話拿起來要撥去總廠，結果是星期六，人家休假 ......
我站在那邊愣了好一會兒，有另一位比較年輕的工作人員出來問我：有什麼需要幫忙的嗎？
我說：我買你們家的東西，壞了，總廠要我來這邊請你們幫忙修，結果你們這邊不能修也不能收，所以是不是可以告訴我，我這東西該怎麼辦？
這位年輕人正要開口時，剛剛那位兇我的人又對這邊兇：不準收，我們不能收！
年輕人滿臉歉意地告訴我：真的很抱歉，我們這邊並沒有被授權可以收筆電以外的產品！
我：我知道不行，我只希望你們可以告訴我該怎麼辦？東西壞掉就真的是不能用啊！我買不到一個月耶！
結果那位很兇的人還是不斷在旁邊喊：不準收！
年輕人拿了旁邊的小冊子翻了一下，跟我說：那就要請妳上網寫報修單了！真的很抱歉 ......
其實我真的是火到極點了，可是我又不想把火發在無辜的人身上，說了聲謝謝，轉頭就離開！
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回到家後，馬上去留言：
您好：
幾天前硬碟頻頻出現怪聲音，我用 CrystalDiskInfo 這套軟體檢試硬碟的健康狀態，已經呈現出「警告」字樣了，請問這樣的狀況該怎麼處理呢？
另有一事：之前我打 0800 的客服電話，想要問哪邊可以唯修，對方告訴我可以送到台北車站的 nova ，結果我今天跑去後，一位有戴眼鏡的人聽到我是硬碟壞掉，態度很差地告訴我一聲：「我們這邊只收筆記型電腦」就完全不理我了，也不願意告訴我我這顆壞掉的硬碟該怎麼處理，還是另一位比較年輕的工作人員告訴我可以上網寫報修單，我才來到這邊填寫的！
東西壞掉勢所難免，但是貴公司用這樣的態度來對待消費者，我真的很難接受！
謝謝
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等到星期一，新禾總廠打給我：
新禾：請問是吳小姐嗎？
我：是的，有何指教？
新禾：您好，我們這邊看到您的報修單了，那是不是可以請您把東西送到總廠這邊來呢？我們幫您檢測。
我：這位先生，我在上班耶！是非得要我請假嗎？
新禾：那可以麻煩您寄過來嗎？
我：沒別的辦法一定要用寄的嗎？
新禾：是的，請您寄過來！
我：我知道了！
馬上掛電話，我一整天的好心情瞬間被破壞殆盡！
想了一下，用寄的來回一定又是幾天沒了！直接送的話可能又要請假 ......
再撥了通電話：請問你們中午有休嗎？
新禾：有，我們中午十二點休到一點！
我：到一點？
新禾：是的，到一點！
我的公司是休到一點半，所以如果不用等，也許趕得回來 ......
電話掛下後跑去問主管：我下午可能會晚一點進公司，要怎麼請假？
主管：半小時之內不用請假！
估算一下，非上下班尖峰時間，半小時之內是可以到達的，所以中午便當吃完，十二點半就衝過去了！
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到了總廠，寫好報修單，便等待工程師檢測：
工程師：吳小姐，我們這邊檢測是沒有問題的，那如果您覺得有問題，就要留測了，可以嗎？
我：好啊！那結果如何再打給我！
工程師：好的檢測完我們會通知您！
出了大樓，就再跟小紅飛回公司！
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早上九點多新禾打給我：
新禾：吳小姐，我們這邊檢測結果，是真的有問題的！
我：所以？
新禾：我們會換個良品給您！
我：我買不到一個月，你只換良品給我？
新禾：是的，是沒有問題的良品，那您哪個時間方便來拿呢？
我：不能請你們用寄的嗎？
新禾：如果我們用寄的，就要請您負擔運費了！
我：......我看中午能不能過去！
新禾：謝謝您！
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我真的整個被氣炸了，一開始被客服耍，又被工作人員兇，親自跑這一趟最後只換到一個良品，重點是我真的買不到一個月 ......
捷元是三個月之內都會換新品，新禾只給我良品 ......
因為我買的不是筆電，所以只能有如此地待遇，是嗎？
中午又要飛去士林拿硬碟了，就當作花錢買經驗吧！以後不要買 Toshiba 的產品就好 ......